Codap: Case study
Cliente: Codap SpA
Segmento: Grande Distribuzione - Alimentare
| categoria | Web Solutions |
| servizi | Progettazione architettura software: Realizzazione software CRM. |
| anno | 2005 |
| versione | Italiano / Inglese / Spagnolo |
Profilo
Azienda leader in Europa per la produzione di panna montata in bombole aerosol e distributrice del marchio “Spray Pan”.
Obiettivo
La costante sfida ricerca per la qualità dei servizi si concretizza nell’ esigenza di sondare, costantemente e con mezzi veloci e dinamici la soddisfazione dei clienti Codap, a tutti i livelli della distribuzione. Per questo la decisione di affidarsi ad uno strumento software flessibile e aggiornabile, capace di superare i tradizionali limiti logistici delle tradizionali campagne di Customer Satisfaction.
Soluzione
La risposta di Amaranto in partnership della Etas Consult, è stata la realizzazione di uno strumento in grado di garantire
una totale autonomia agli operatori marketing della Codap nell’avvio e nella gestione di campagne di Customer Satisfaction.
Il software si compone di una parte di Back Office, per la gestione dinamica di:
- Gruppi di utenza. Gestione newsletter nelle varie lingue
- Anagrafica.
- Permessi di accesso.
- Editing delle campagne.
- Editing del questionario.
La parte di front end permette ai clienti della Codap di esprimere con velocità la valutazione dei servizi, il report dei coefficienti viene analizzato da un software appositamente realizzato per la fase di analisi post – campagna.