Easy Call
Case study
Cliente: Easy Call Srl
Segmento: Telecomunicazioni - Master Dealer Vodafone
| categoria | Web Solutions |
| servizi | Web: Digital Brand; Analisi strategica; System Integration; On-line B2B; Content System Management; Web Design & Development; E – Commerce; Business Area; Web Marketing; On line CRM; Monitoraggio Ex post. |
| anno | 2005 |
| versione | Italiano |
| indirizzo | http://www.easy-call.it |
Profilo
Easy Call Srl è master dealer Vodafone per il Lazio e la zona di Roma.
Obiettivo
Ottimizzare attraverso una decisa svolta tecnologica i tempi e le dinamiche di gestione dell’intera rete di dealer Vodafone gestiti dall’azienda.
Il processo riguarda tutte le aree di intervento e coinvolge tutti i settori dell’azienda:
- Gestione ed invio Listini, promozioni, attività di marketing, newsletter
- Attivazione contratti di telefonia
- Gestione dell’anagrafica dei dealer e dell’intera corrispondenza commerciale e amministratica con essi
- Gesione area riservata multiutenza
- Gestione assistenza tecnica con sistema ticket / tracking.
Soluzione
Per affrontare tutto questo Easy Call ha scelto Sistema, la piattaforma tecnologica sviluppata da Amaranto per il content Management system.
Grazie all’impostazione modulare e intuitiva Sistema ha permesso alla Easy Call di affrontare velocemente il processo di innovazione e di riqualificazione dei servizi.
La sincronizzazione con il gestionale in uso presso la Easy Call ha permesso una integrazione completa dei sistemi in uso con l’interfaccia n line
Valore aggiunto
La scelta di Easy Call per l’automazione non può che premiare, non solo nel medio termine, ma ad un livello immediato per la capacità di ridurre e riqualificare gli oneri in termini di risorse umane impegnate nel customer care, che è senza dubbio uno dei settori più critici nel segmento dei servizi tecnologici riguardanti le telecomunicazioni.